✤《最近特に思う事－１４２：生産変革活動の基本－０８》✤
『生産変革活動の基本』＝『現状を判断し改善方向＆改善方法を決める』
＝『モノサシ』…つまり、正しい改善方向を定めて活動して、活動成果も
確実に獲得できるので、先ずは全社員が理解する事が重要です。
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◇今回は⇒『お客様は神様です』…ＱＣＤＳからＣＳと企業利益を追求
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社内の顧客は後工程…従って自職場だけではなく、後工程も満足できる事
を必死で改善推進しましょう！
　≪❶：顧客視点に立った“ＱＣＤＳ”の意味≫…改善活動推進に於いて、
　　常に顧客視点に立って下記のＱＣＤＳ達成を目指した内容にする。
　　　【Quality：品質】
　 　　　◆期待している品質が保たれ、不良品が含まれていないか？
　　　【Cost：価格】
　　　　◆適正な価格（工場内では工数等）で製品が提供されているか？
　　　【Delivery：納入】
　　　　◆期待する数量と納期で調達・生産・納品する事ができるか？
　　　【Service：サービス】
　 　　　◆購入・納品前後のサポートやフォローが十分に受けられるか？
　≪❷：顧客満足向上の５つのサービス品質≫
　　下記５つのサービス品質決定要素を顧客に認識頂く事も重要です。
　【①：信頼性】約束のサービスや機能を確実＆正確に提供する能力
　【②：対応性】迅速に応対して顧客の役に立とうとする姿勢
　【③：安心感】知識や礼儀で顧客に信頼と安心を与える能力
　【④：感情移入】顧客一人一人に対する配慮と気遣い
　【⑤：有形物】設備や従業員の身なりなどの視覚的な印象
その上であるべき姿に向かう全員参加の改善活動を下記手順で進める。
　（Ⅰ）：戦略（戦わずして勝つ）＝経営者の決断・方向付け
　（Ⅱ）：戦術（勝てる戦い方）＝工場としてやるべき義務
　（Ⅲ）：ＣＳ（顧客満足）と企業利益とを限りなく追求する為、双方向
　　　　（トップダウン＆ボトムアップ）の両輪駆動で狙う『個別改善』
　　　　と、あるべき姿を目指す『現場力向上活動』を推進します。

✤✤✤✤✤✤✤✤✤《現在の生産変革活動支援》✤✤✤✤✤✤✤✤✤
◆【I社：電子部品製造会社】◆
コロナ感染に対する緊急事態宣言により、改善支援の長期中断となり、
更に早期解除の見込みも無い事から、終了となってしまいました。
残念ですが、改善活動継続による改善成果で会社に貢献出来る事を、
遠くから応援し続けます。　有難うございました。