★★★《最近特に思う事－７：顧客満足（CS）は最優先！》★★★
当然ですが顧客満足（CS）を無視する業務改革活動は有り得ません。
しかしCSの本当の意味・・どうすればCSを達成出来るのか？・・を説明できる
方は少ないように思われます。
CSを達成する為に、先ずはCSの本当の意味を理解しましょう。
　➽CS方程式は下記のように表現されます。
　　　CS＝（製品品質×提供品質）÷（投入コスト＋提供コスト）
顧客満足とは『お客様にタイミングよく良い品物を安くお届けする事』です。
これに適応する生産システムを構築して利益を出していく事が　“モノづくり
の本質”　であり、製造会社の永遠の課題です。
品質とは製品の品質だけではなく、コストも投入コストだけではありません。
ＣＳ方程式では分母のコストは投入コストと提供コストの足し算ですが、分子
の製品品質と提供品質は掛け算になります。
つまり、分子のどちらかがゼロであれば　“ＣＳ＝ゼロ”　となり企業存続の
重大な危機になり、それだけ品質は重要･･・という事を表現しています。
製品品質、提供品質、投入コスト、提供コスト・・・これらの四項目の意味と
何をすべきか？　については、一つ一つ勉強して頂くしかありません。

■■■《製造会社C様・・・シート製造業》■■■
◆業務改革に必要な三つの活動として、①５S ②PJ推進 ③作業管理 を精力的
　に進めてきて、着実に成果を出せてきました。 但し今後、更に活動を活性化
　させて成果を出していく為には、現在の業務改革推進組織を活かす事です。
　その為には三つの傷害排除が必要です。　①意識＝積極活動派になる事
　②能力＝特にIE分析力　③実践＝遠慮なし＆活動の見える化

■■■《大阪府工業協会様のセミナー講師：７月６日》■■■
◆セミナープログラムが完成しました。
　どんな方々に来て頂けるのか？　大変楽しみにしております。